根据埃森哲的一项研究，近四分之三（73%）的公司将人工智能置于所有其他数字投资之上，并立即关注在前所未有的环境中提高运营弹性。这份名为《重塑企业运营》的报告发现，90%的企业领导者正在应用人工智能来解决运营弹性的各个方面，这涵盖了数据驱动的能力，例如财务（89%）和供应链（88%），以及生成人工智能的实验。

调查结果通过六个衡量运营成熟度的指标评估了组织：人工智能、数据、流程、人才、协作和利益相关者体验。虽然只有少数（9%）的公司在所有方面都达到了成熟，但那些做到的公司的营业利润率平均比同行高1.4倍，同时推动创新速度提高42%，可持续性提高34%，满意度得分提高30%。

埃森哲运营集团首席执行官Yusuf Tayob表示：“所有CEO都面临着加快数字化、提高业务弹性并寻找新的增长途径的压力。”“在推动人才、数据和流程发展的同时，对技术进行正确的投资是推动新绩效前沿的动力。”

凭借反映数据和数字成熟度的人才战略，企业在优先考虑培训和专业技能以满足人才需求时，平均生产率提高了近三倍。94%的受访者对新的工作方式进行了投资，90%的受访者（首席运营官、首席信息官、首席运营官）计划在未来三年内增加专业和技术人才，这也进一步印证了这一点。

为了充分抓住机会，领导者应采取五项行动来改进运营并实现新的绩效前沿：（1）人性化人工智能体验：探索新的用例，以增强与体验相关的结果，并简化与员工和客户的关系。（2）数据决策：制定明确的战略，管理如何创建、收集和丰富数据，鼓励辩论和消除偏见，以获取最有效的见解，以指导决策。（3）创新流程：可视化“现有”流程，应用人工智能驱动的见解来发现新的效率，同时模拟场景变化以优化业务流程改进。（4）敏捷劳动力：在劳动力战略中创造敏捷性；使员工能够选择技术工具来满足需求。（5）采用360°的方法：全面推动价值创造，通过使用来自客户、员工和其他生态系统合作伙伴的数据驱动的洞察力，从头开始并在所有职能部门中构建价值。

在这份名为《重塑企业运营》的报告中，埃森哲调查了12个国家和15个行业的1700名高管，其中72%是高管。最新研究评估了业务运营成熟度的进展——每个级别都以更先进的人工智能、数据和云计算工作方式为基础——并（在相关情况下）与2021年的调查结果进行了比较。然后，该研究将调查结果与外部验证的数据结合起来，涵盖多个维度的价值——从财务到经验，从可持续性到人才，从包容性和多样性到创新和敏捷性。