2024年10月16日，埃森哲发布第18份年度生活趋势报告发现，超过一半的人比以前更加质疑他们在网上获得的内容，62%的人表示信任是他们选择与品牌互动的重要因素。

人们对快速技术进步的反应喜忧参半。受人工智能和生成式人工智能使用增加的影响，最近的突破正在影响社会的数字体验。在欣赏数字技术提供的便利的同时，人们越来越需要审视他们所看到和所相信的东西，因为他们试图重新平衡技术在生活中的作用。

“随着包括生成式人工智能在内的新技术重塑日常体验，人们正在调整互动方式以保持控制力，”埃森哲宋创意主席Nick Law表示。“如今，网络信任是一个关键问题，每个人都对自己看到和相信的东西更加挑剔。自然而然，这种转变正在影响客户与争夺他们注意力的企业的互动方式。”

来自全球各地的众包洞察帮助埃森哲宋确定了五大宏观消费者趋势，预测了技术与用户之间的动态变化，以及品牌在调整战略以满足不断变化的客户需求时所面临的挑战和机遇。

1.犹豫不决的代价：随着诈骗行为的增多，真实内容与欺诈内容之间的界限变得模糊，数字技术的可信度正受到威胁。生成式人工智能加剧了这种混乱，挑战了人们对数字平台的信任。埃森哲的研究表明，现在超过一半的人对在线内容的真实性表示怀疑。信任的侵蚀正在影响在线购物和品牌互动，33%的人报告称在过去一年中遭受过深度伪造攻击或诈骗。品牌必须通过在通信、商业和产品方面建立信任灯塔来让客户放心。

2.《父母陷阱》：父母面临的挑战是帮助下一代与数字技术建立健康的关系——这可能违背他们的意愿。不受限制地访问互联网和社交媒体正在影响极端行为，并使年轻人面临多种不同类型的伤害。父母们看到了影响并感到紧迫，因此他们正在动员起来建立护栏，而政府正在制定自上而下的政策。埃森哲的调查结果显示，18-24岁的人说社交媒体影响他们身份的可能性是55岁以上的人的两倍多。与此同时，约三分之二的Z世代和千禧一代同意他们花在网上的时间比他们愿意的要多（分别为67%和64%）。随着年轻人努力应对负面影响，需要进行辩论和采取行动来找到正确的平衡和保护措施。

3.缺乏耐心的经济：许多文化都强调教育、勤奋和决心可以塑造理想的未来。然而，去年的“解构十年”趋势表明，目标和优先事项正在日益发生变化。如今，四分之三的消费者表示，他们希望公司能够更快地响应他们不断变化的需求。超过一半的人现在更喜欢快速的答案和指导，经常求助于众包信息以获得更快的结果，甚至为了健康和财务目标而走上更冒险的道路。值得注意的是，影响者曾经主要关注时尚、旅行和音乐，但他们的职权范围已经扩大到包括健康、财富和幸福等生活基本要素。当公司未能达到要求时，消费者会向数字人群寻求帮助，推动品牌跟上步伐以保持忠诚度。

4.工作的尊严：工作尊严正日益受到商业压力、技术进步和不断变化的动态的考验。随着生成式人工智能进入工作场所，尊严需要被纳入人们对如何使用该技术的新期望中。四分之三的人认为生成式人工智能工具对工作有帮助，他们表示，这些工具提高了工作效率（44%）并提高了工作质量（38%），而有些人担心这些工具会限制创造力（14%），使工作更具事务性（15%），并引发对工作保障的焦虑（11%）。领导者必须培养积极性和能动性，因为它们是创造高质量工作的关键。

5.社会再野化：人们越来越追求深度、真实性和感官丰富性，希望以有意义的方式与世界互动。人们重新渴望与自然和彼此建立联系，寻求技术与快乐和幸福时刻之间的平衡。我们发现，42%的人将过去一周最愉快的经历归因于他们在现实生活中所做的事情，而只有15%的人提到了数字体验。这种转变为组织提供了重新思考其角色的机会，并满足人们对更身临其境和更真实体验日益增长的需求。

埃森哲宋首席执行官David Droga表示：“不可否认，人与技术之间的关系正在发生变化，而且越来越复杂。在采用新技术推动增长和相关性的同时，我们不能忽视或外包信任和人性。”